INCY не работает или не подключается: пошаговый чек-лист

Если INCY перестал подключаться, причина почти всегда в одном из нескольких мест: срок подписки, ссылка, сеть, версия приложения или занятые места. Проверьте пункты по порядку — большинство решаются за пару минут и без переустановки.

Сначала поймите, что именно не работает

От этого зависит, с какого шага начинать. Посмотрите на INCY и выберите свой случай:

• Список точек пустой или вместо точек одна строка с подсказкой — начните с проверки срока и обновления подписки.
• Точки есть, но подключение не устанавливается или сразу обрывается — проверьте интернет, другую точку и разрешения.
• Подключение есть, но сайты не открываются — выберите другую точку и обновите подписку.
• Приложение не запускается или закрывается — обновите или переустановите INCY.
• Подписка не добавляется — скопируйте ссылку заново из кабинета, целиком и без пробелов.

Шаг 1. Проверьте срок подписки

INCY — приложение-клиент, срок подписки хранится у поставщика. Когда он заканчивается, точки подключения перестают работать, хотя подписка остаётся в списке.

Если подписка от «ШЕФ», срок виден в кабинете starx.li/account в разделе «Подписка». После окончания срока при обновлении вместо точек появляется строка с подсказкой продлить. Продлите подписку в кабинете: дни добавятся к текущему сроку, ссылка останется прежней.

Если INCY показывает дату окончания, сравните её с кабинетом. В кабинете срок уже продлён, а в приложении стоит старая дата — значит, подписка просто не обновилась, переходите к шагу 2.

Шаг 2. Обновите подписку

INCY загружает список точек по ссылке и обновляет его сам — с интервалом, который задаёт поставщик. Но после продления или когда точка перестала отвечать, ждать не нужно: обновите подписку вручную.

Если обновление не помогло, удалите подписку и добавьте её заново: скопируйте ссылку в кабинете кнопкой «Скопировать ссылку» и добавьте её в INCY как подписку из буфера обмена.

Обновлять подписку нужно на каждом устройстве, где стоит INCY: телефон и компьютер загружают данные по ссылке независимо друг от друга.

1. Отключитесь в INCY, если подключение включено.
2. Обновите подписку — кнопкой обновления у подписки или в её меню, в зависимости от версии.
3. Дождитесь, пока список загрузится заново, и проверьте дату окончания, если приложение её показывает.
4. Выберите другую точку и подключитесь снова.

Шаг 3. Проверьте интернет и другие подключения

Без интернета INCY не обновит подписку и не подключится к точке. Выключите INCY и откройте любой сайт в браузере. Если страницы не грузятся, дело в сети, а не в приложении.

• Переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот.
• Отключите другие приложения подключения, например Happ: телефон держит включённым только одно такое подключение одновременно.
• Проверьте дату и время на устройстве — включите их автоматическую установку.
• Если на Android подключение обрывается, когда экран выключен, отключите для INCY оптимизацию расхода батареи в настройках телефона.
• На компьютере подключению может мешать антивирус или сетевой экран: попробуйте добавить INCY в исключения.

Шаг 4. Обновите приложение

Старая версия INCY может не понимать новые настройки подписки. Обновите приложение там, откуда его ставили:

Сверьте разработчика: у INCY в App Store это LLC ITDEV. Если стоит приложение с похожим названием от другого разработчика, удалите его и установите INCY из официального источника.

• iPhone, iPad и Mac на M1 и новее — App Store. Для iPhone нужна iOS 15 или новее, для Mac — macOS 12 или новее.
• Android — Google Play или новый APK со страницы INCY-DEV на GitHub.
• Windows, Linux и DMG для Mac — новая версия со страницы INCY-DEV на GitHub. Компьютерные версии разработчики помечают как pre-alpha, поэтому на компьютере возможны недоработки.

Шаг 5. Проверьте, не заняты ли все места

В любом тарифе «ШЕФ» — 3 устройства одновременно. Место занимает каждое приложение, которое загрузило подписку: если на телефоне стоят и Happ, и INCY, это два места.

Когда места заняты, новое устройство не получает список точек: вместо него появляется строка о том, что все места заняты. Откройте раздел «Устройства» в кабинете starx.li/account и удалите лишнее. Порядок важен: сначала удалите подписку на старом устройстве, потом его запись в кабинете, иначе при обновлении оно снова займёт место. Затем обновите подписку в INCY.

Если трёх мест мало, добавьте устройства в том же разделе за помесячную доплату.

Шаг 6. Переустановите INCY

Если ничего выше не помогло, переустановите приложение. Срок привязан к ссылке, а не к приложению, поэтому подписка не пропадёт. Перед удалением убедитесь, что можете войти в кабинет starx.li/account.

1. Удалите INCY с устройства.
2. Установите его заново из App Store, Google Play или со страницы INCY-DEV на GitHub.
3. Добавьте подписку кнопкой «Подключить в 1 клик» в кабинете или вставьте ссылку вручную.
4. При первом подключении разрешите добавление конфигурации на iPhone или подтвердите запрос на подключение на Android.
5. Если в кабинете появилась вторая запись о том же устройстве, удалите старую.

Шаг 7. Напишите в поддержку

Если INCY так и не подключается, напишите в поддержку в Telegram-боте — ссылка «Поддержка» есть внизу страниц сайта. Иногда причина на стороне поставщика: на точках подключения идут работы, и тогда достаточно подождать. Чтобы ответ пришёл быстрее, приложите:

Саму ссылку-подписку в общих чатах и на снимках экрана не показывайте: по ней к подписке смогут подключиться чужие устройства и занять ваши места.

• снимок экрана INCY с ошибкой или пустым списком;
• устройство, систему и версию INCY;
• почту, на которую оформлена подписка;
• что уже сделали из этого списка.